Especialista en Servicio al Cliente Social Media - Español (Traslado a Atenas)

Vacante: Especialista en Servicio al Cliente Social Media

Ubicación: Atenas, Grecia

Horas: lunes a viernes de 10:00 a 18:00

Salario: €1.045 al mes, con un bono de 10%. (¡una cantidad considerable para sentirte como un dios en Grecia!)

¡Solicita ahora y recibe respuesta en un máximo de 2 días hábiles!

Especialista en Servicio al Cliente - Español e Inglés (Traslado a Atenas)

¿Te gustaría ser parte de un equipo internacional que trabaja para mantener una comunidad en línea segura y positiva? ¿Buscas una oportunidad para combinar tus habilidades lingüísticas y de resolución de problemas en un entorno dinámico? ¡Esta es tu oportunidad de trabajar para una plataforma tecnológica líder a nivel mundial!

About us

Como Especialista en Servicio al Cliente, serás el punto de contacto principal para una de las plataformas de redes sociales más populares del mundo. Proporcionarás apoyo a los usuarios, resolviendo sus dudas y problemas con empatía y precisión. Trabajarás en un entorno multicultural y contribuirás directamente a mejorar la experiencia de millones de usuarios globalmente.

Tus responsabilidades:

• Soporte a la comunidad: Ayudarás a los usuarios con sus preguntas y problemas, asegurándote de que se resuelvan de manera oportuna y correcta.
• Conocimiento del producto: Te convertirás en un experto en los productos y normas de la plataforma, y mantendrás estos conocimientos actualizados.
• Resolución de problemas: Investigarás y resolverás reportes de abuso y solicitudes de soporte, asegurándote de seguir los procedimientos adecuados.
• Enfoque empático: Responderás con rapidez, precisión y empatía a las consultas de los usuarios, aplicando la misión de la plataforma de difundir amor.
• Análisis de datos: Recopilarás y analizarás datos relevantes para proponer mejoras que optimicen la experiencia del usuario.
• Cumplimiento de las normas de la comunidad: Asegurarás el cumplimiento estricto de las políticas de la plataforma, revisando los reportes de abuso y gestionándolos dentro de los tiempos acordados.

Requirements

¿Quién eres?

• Habilidades lingüísticas: Dominas el español a nivel C2 y tienes un buen manejo del inglés a nivel B2.
• Habilidades de comunicación: Posees excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y puedes apoyar a los usuarios de manera clara y empática.
• Habilidades técnicas: Tienes un muy buen conocimiento de computadoras, aplicaciones de internet y puedes seguir pasos técnicos para solucionar problemas.
• Gestión de crisis: Eres capaz de evaluar rápidamente situaciones complejas y escalar los problemas adecuadamente cuando sea necesario.
• Experiencia: Cuentas con al menos 1 año de experiencia en un entorno de servicios compartidos, como atención al cliente o gestión de procesos, preferiblemente en un entorno de BPO (externalización de procesos de negocio).
• Sensibilidad cultural: Tienes una alta afinidad y comprensión de la situación política y social de la región que apoyarás, lo que es crucial para tomar decisiones matizadas según las políticas de abuso.

Benefits

¿Qué te ofrecemos?

• Salario: Un salario base atractivo de €1.045 al mes, con un bono por desempeño de hasta 10%.
• Horario: Trabaja de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, lo que ofrece un excelente equilibrio entre vida laboral y personal.
• Traslado y apoyo: Te brindamos apoyo completo en tu traslado a Atenas, incluida la asistencia con la vivienda y la cobertura de los costos relacionados.
• Capacitación: Formación pagada para prepararte para el éxito, y oportunidades continuas para desarrollar aún más tus habilidades.
• Entorno multicultural: Trabaja con un equipo internacional en un entorno vibrante donde se valora la diversidad.

¿Por qué deberías postularte?

Esta es tu oportunidad de trabajar para una de las plataformas tecnológicas más influyentes del mundo y tener un impacto directo en la seguridad y experiencia de los usuarios. ¡Sé parte de un equipo que promueve un entorno en línea positivo, y hazlo todo desde la soleada Atenas!

¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera? ¡Postúlate ahora y forma parte de algo grandioso!

Proceso de Solicitud:

Tan pronto como te postules, recibirás noticias nuestras en un plazo de 2 días hábiles. Si hay una conexión, programaremos una llamada telefónica para conocernos. En caso de interés mutuo, te presentaremos al cliente. Dentro de 5 días hábiles, sabrás si puedes asistir a una entrevista. El proceso de solicitud incluye una o a veces dos entrevistas. Te ofrecemos consejos y apoyo. Si todo va bien, comenzaremos las negociaciones del contrato. Te acompañamos en este proceso. Luego, comenzará tu nuevo desafío con el cliente :)