Head of Customer Success (m/w/d)

Bist du bereit für eine Revolution im Bereich Datenschutz & Compliance? Dann werde Teil von Proliance! Unser Name ist Programm – denn Professional Compliance steht für unseren Anspruch, eine sichere digitale Geschäftswelt mitzugestalten.

Seit 2017 bieten wir Unternehmen mit unseren Domains datenschutzexperte. de und proliance. ai digitale, verständliche und umsetzbare Lösungen für Datenschutz und angrenzende Compliance-Bereiche. Auf unsere ganzheitliche Compliance-Plattform Proliance 360 vertrauen mittlerweile mehr als 2.000 Kunden aus verschiedensten Branchen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen.

Neben unserem Kundenstamm wächst auch unser 80-köpfiges Team weiter. Daher suchen wir für unsere Mission motivierte Menschen, die Lust auf ein dynamisches und agiles SaaS-Scale-Up-Umfeld mit flachen Hierarchien, netten KollegInnen und abwechslungsreichen Aufgaben haben.

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Aufgaben

• Leitung und Ausbau unseres 8-köpfigen Customer Success und Customer Service Teams
• Verantwortung aller strategischen und operativen Themen vom Onboarding bis zur Kundenwertsteigerung
• Entwicklung und Implementierung von OKRs und Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Identifizierung und Realisierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen inkl. Tracking der relevanten KPIs (z.B. NPS, Churn, NRR)
• Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Systeme, um Effizienz und Skalierung der Customer Success Prozesse sicherzustellen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Product), um Kundenfeedback zu sammeln und in die Produktentwicklung und Vertriebsstrategie zu integrieren

Qualifikation

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium o.ä. oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Success oder Customer Service - idealerweise in einem Technologieunternehmen oder einem SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung, Teamentwicklung und Konfliktlösung
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
• Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln, um diese zu erfüllen

Benefits

• Flexibles und mobiles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
• Work-Life-Balance: 28 bezahlte Urlaubstage, 30 unbezahlte Urlaubstage und Workation
• Weiterbildungsangebot: Jährlich 1.000 Euro Entwicklungsbudget für individuelle Weiterbildungen
• Teamspirit: Monatliches Teambudget für gemeinsame Essen, Quartalsbudget für Teamevents, teamübergreifende Pizza Dates, gemeinsame Lunches und Events zur Stärkung des Teamgeistes
• Office-Wellbeing: ergonomische Ausstattung, Massage, diverse Getränke, Frühstück & Snacks, Dogs Welcome
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktives Vergütungspaket: Kompetitives Gehalt und zusätzliche Benefits, wie Firmenfitness und Mitarbeiterrabatte
• Sicherer Arbeitsplatz: Krisenfeste Branche mit großem Marktpotenzial

Interessiert? Dann bewirb dich bei uns! Wir sind schon sehr auf deine Unterlagen gespannt! Bitte teile uns dabei deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen mit.

Die Proliance GmbH setzt sich für ein offenes und tolerantes Arbeitsumfeld ein, in dem jeder unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, körperlicher Beeinträchtigung oder anderer persönlicher Merkmale gleichermaßen respektiert und geschätzt wird.