Junior Customer Care Agent (all genders

Wir bei flaconi glauben, dass Diversität Kreativität, Innovation und Wachstum fördert. Diese Diversität lebt in allen Formen von Beauty. Deshalb ist auch unser Team ein Mosaik aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Kulturen und Lebenswegen, die eine gemeinsame Leidenschaft für die Beauty-Welt verbindet. Unser Engagement basiert auf unseren Grundwerten, insbesondere #trustinpeople. Wir übernehmen bewusst die Verantwortung für ein Umfeld, in dem jede:r Mitarbeiter:in aufrichtig wertgeschätzt und gehört wird und in dem jede:r die Möglichkeit hat, eine einzigartige Perspektive einzubringen, um das Gefühl der Zugehörigkeit zu stärken.

Wir suchen einen Junior Customer Care Agent (alle Geschlechter) zur Verstärkung unseres 18-köpfigen Teams, der als einer der Hauptansprechpartner für unsere Kunden fungiert und sich um Anfragen, Beschwerden und Fragen kümmert. Wenn  du einfühlsam und belastbar  bist und eine Karriere in der Kundenbetreuung anstrebst, würden wir uns freuen, von dir zu hören! 

•  Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon,  E-Mail und über Social Media 
• Du findest eigenständig Lösungen  für die individuellen Kundenanliegen von der Bestellung bis zur Retoure 
• Du besitzt Fingerspitzengefühl für kritische Kundenanliegen
• Du bist verantwortlich für die Beratung der Kunden zu unseren Produkten 
• Du bearbeitest Sendungsklärungen und erstellst Gutschriften und Austauschlieferungen 
• Selbstständig leitest du  Themen an andere Abteilungen, z.B. Bugs, Shop Issues weiter
• Cross-funktionales Arbeiten mit Accounting und Logistik, um Kundenanliegen vollumfänglich zu lösen gehören zu deinem Tätigkeitsbereich
• Du   kümmerst dich um unsere  Shop Bewertungen auf verschiedenen Portalen

• Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice, idealerweise im Beauty- oder E-Commerce-Umfeld
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss 
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Im besten Fall Erfahrungen im Umgang mit relevanten Ticketsystemen wie Zendesk und Business Central
• Gute Google Workspace und Microsoft Kenntnisse
• Belastbarkeit, Serviceorientierung und Empathie sowie eine problemlösungsorientierte Herangehensweise
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Volle Transparenz: Für diese Rolle haben wir ein Gehaltsband zwischen 30.000€ und 33.000€ brutto pro Jahr. Das Angebot, das wir dir machen werden, wird immer innerhalb dieser Spanne liegen und basiert auf deiner Performance während des Recruitment-Prozesses
• Unsere Mitarbeiter:innen sind uns wichtig: Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag an und übernehmen die Kosten deines BVG oder Deutschland Tickets
• Work-Life-Balance: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, bis zu drei Tage Home-Office pro Woche, in speziellen Fällen 100 % remote Arbeit; innerhalb Deutschland die Möglichkeit eines bezahlten Sabbaticals.
• flaconi Academy: Mit unseren internen und externen Weiterbildungsangeboten kannst du deinen eigenen Karriereweg aktiv gestalten
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Wir möchten dich auch in schwierigen Zeiten unterstützen. Dazu bieten wir dir und deinen Angehörigen Beratungsgespräche mit psychologischen Fachkräften an
• flaconi Fitness: Vielfältiges Sportangebot & Vergünstigungen bei Mitgliedschaften.
• Familie geht vor: Unser "Notfall-Daycare Service" ist in außergewöhnlichen Situationen für dich da, um  dein Kind vor Ort in unserer Geschäftsstelle zu betreuen
• Gemeinsam an morgen denken: flaconi bezuschusst deinen Sparbeitrag zur betrieblichen Altersvorsorge mit zusätzlichen 20 %
• Ein komfortabler Arbeitsplatz mit allem, was dazugehört: Hochwertige technische Ausstattung, Obst und Getränke, kein Dresscode und Hunde sind im Büro willkommen!
• Weitere Vergünstigungen: Tolle Rabatte in unserem Online-Shop sowie bei Partnerunternehmen, coole Teamevents & Firmenfeiern!

Über flaconi

flaconi ist einer der führenden deutschen Online-Kosmetikhändler mit einem umfangreichen Portfolio von fast 1000 Marken und 50.000 Produkten. Von Drogerie über Bio-Kosmetik bis hin zu Premium und Luxus decken die Online-Shops in Deutschland, Frankreich, Österreich, Polen und der Schweiz alle Produktsegmente ab und bieten eine vielfältige Auswahl an Produkten für eine einzigartige und tägliche Beauty-Routine.

2011 als eine der ersten Online-Parfümerien gegründet, arbeitet flaconi heute mit mehr als 700 Mitarbeitern aus 60 verschiedenen Nationen in der flaconi-Zentrale in Berlin-Charlottenburg und im Fulfillment-Center in Halle.

Gestalte mit uns den Erfolg unseres Unternehmens und bewirb dich jetzt online! Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Bitte richte deine Bewerbung an Miriam Moghal (Talent Acquisition).

flaconi akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe aus anderen Quellen (z.B. Personaldienstleister) als direkt von einem Bewerber.