Kundenbetreuung (m/w/d) im Fahrradhandel

VanSprint GmbH

Wir, VanSprint, sind ein Einzelhändler, der sich vor Allem auf E-Bikes spezialisiert hat. Wir kombinieren unsere Leidenschaft für Fahrräder und E-Commerce, um Menschen in ganz Deutschland E-Bikes näher zu bringen. Dies tun wir nicht nur in unserem Ladengeschäft in Darmstadt, sondern auch Deutschlandweit durch unserer Webseite. Die Fahrradbranche hat in den vergangenen Jahren ein großes Auf und Ab erlebt. Dank unseres engagierten Teams konnten wir die „Abs“ ungehindert umschiffen und wachsen stetig weiter. Möchtest du Teil eines starken Teams werden? Dann lies unten weiter.

Aufgaben

Über die Stelle:

Als Mitarbeiter im Kundendienst für den DACH-Markt unterstützt du unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Umstellung von konventionellen Fahrrädern auf E-Bikes und beantwortest dabei alle ihre Fragen.

• Pflegen von Kundenbeziehungen und -zufriedenheit
• Beratung und Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen vor Ort, via Telefon und Ticketsystem
• Sales Leads und positive Bewertungen generieren
• Vorbereitung von Angeboten und Leasing-Aufträgen
• Hilfe bei Klärung von Zahlungsmodalitäten und -problemen
• Weiterleiten von Produkt- und Serviceproblemen an die richtige Stelle
• Prozessoptimierung und Weiterentwicklung ist bei uns immer sehr gerne gesehen
• Möglichkeit, auf Sales (Beratung, Verkauf) oder Aftersales (Reklamationsbearbeitung) zu fokussieren

Qualifikation

Dein Profil:

Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für E-Commerce und mit einer unternehmerischen, pro-aktiven Herangehensweise. Du solltest in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten. Sprint durch die Anforderungen:

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion wünschenswert
• Wenn du bereits Erfahrung im Bereich Fahrräder hast - Super! Wenn nicht, dann bringen wir dir alles Notwendige bei.
• Tadellose Kundenkompetenz, Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen und Integrität
• Du kannst selbstständig und selbstmotiviert arbeiten. Du bist selbstbewusst und pro-aktiv in Deiner Arbeit und kannst gut mit Problemen umgehen.
• Du bist kundenorientiert und gehst auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ein
• Du bist fit im Umgang mit MS Office und/oder Google Sheets
• Umgang mit Kunden per Telefon, Email und persönlich im Laden sind kein Problem für dich
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, und kannst idealerweise auch auf Englisch kommunizieren

Benefits

Was wir Dir bieten:

• Herausfordernde Arbeitsumgebung und Mitspracherecht
• Freiräume bei der Arbeit und Gestaltung der Aufgabe
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aufstiegsmöglichkeiten – wachse gemeinsam mit uns!
• Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt sowie Bonuszahlungen
• Leihfahrrad und Mitarbeiterrabatte
• Internationales und sympathisches Arbeitsumfeld – Mitarbeiterzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
• Kaffee, Getränke und Snacks, sowie regelmäßige Team-Events bei dem wir tolle Sachen unternehmen (z.B. gemeinsames Abendessen, LaserTag, Paintball)

Warum VanSprint?

Wir sind ein junges, dynamisches und erfolgreiches Team – jeder trägt seinen Teil dazu bei, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dabei bieten wir flache Hierarchien und sind immer offen für eure Verbesserungsvorschläge, welche schnell umgesetzt werden. „Das wird so gemacht, weil wir es schon immer so gemacht haben“ gibt es bei uns nicht. Wir haben keine Angst vor Veränderungen und können dir mit unserer Anpassungsfähigkeit eine zukunftssichere Stelle in unserem Betrieb bieten.