Sachbearbeiter/-in (m/w/d) Feedbackmanagement

Die Position ist ab 01.11.2024, befristet bis 31.12.2025 aufgrund einer Elternzeitvertretung, zu besetzen.

Ihre neuen Aufgaben: 

• Sie nehmen telefonisch und schriftlich Lob und Kritik entgegen, die sich auf unsere Beratung und Begutachtung bezieht
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung und interne Klärung der Kundenrückmeldungen (Recherchen; Austausch mit Führungskräften, Fachvorgesetzten und Mitarbeitenden; Einholen von Stellungnahmen)
• Sie geben den Kunden nach Abschluss der Klärung telefonisch oder schriftlich Rückmeldung und erläutern den Versicherten die medizinischen, pflegefachlichen und sozialrechtlichen Hintergründe der Arbeit des Medizinischen Dienstes Nordrhein
• Sie arbeiten mit der unabhängigen Ombudsstelle des Medizinischen Dienstes Nordrhein zusammen (Recherche bei Beschwerdefällen sowie Erstellung von Stellungnahmen)
• Zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und dem Ausbau des Feedback-Managements
• Zur unternehmensinternen und öffentlichen Information werten Sie die Kundenrückmeldungen statistisch aus und wirken an der Erstellung von Reports mit

Das bringen Sie mit: 

• Sie haben ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Sozial-, Gesundheits- oder Pflegewissenschaften oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung
• Sie verfügen über Verantwortungsbewusstsein und überzeugen mit einer selbstständigen Bearbeitung der Kundenrückmeldungen
• Im telefonischen Kontakt mit Kunden beweisen Sie Freundlichkeit und Empathie, Sie sind aber auch in der Lage, potentiell schwierige Gespräche zu lenken und selbstbewusst aufzutreten
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß daran, sich in neue komplexe medizinische und pflegerische Sachverhalte einzuarbeiten. Diese können Sie strukturiert aufarbeiten und für schriftliche Stellungnahmen prägnant zusammenfassen
• Sie arbeiten gerne in einem motivierten und leistungsorientierten Team, in dem gute Zusammenarbeit wichtig ist
• Sie haben gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office-Programme) und können kleinere Auswertungen selbstständig in Excel übernehmen

Und das geben wir Ihnen zurück:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten, an bis zu drei Tagen in der Woche
• Eine umfangreiche Einarbeitung
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag der Medizinischen Dienste inkl. Zusatzleistungen wie 13 Monatsgehälter, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Vielfältige Maßnahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung (wie z.B. Firmenlauf, Wandertag, Schrittzählerchallenge)
• Einen attraktiven und modernen Arbeitsplatz
• Attraktive Corporate Benefits sowie eine Bezuschussung zum Deutschland-Ticket

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bitte über den Button "Online bewerben" (inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- sowie Arbeitszeugnissen in den Dateiformaten PDF oder docx).

Spätmöglichster Bewerbungseingang ist der 05.09.2024.

Die Vergütung für diese Position erfolgt nach VG 8 TV MD.

Bitte beachten Sie, dass die Bewerbungsunterlagen vorzugsweise elektronisch eingereicht werden sollen. In Papierform eingereichte Bewerbungsunterlagen werden nicht zurückgeschickt.

Bei gleicher Qualifikation und Eignung fördert der Medizinische Dienst Nordrhein die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen.

Bei Fragen freut sich das Team Recruiting unter 0211 1382-311 auf Ihren Anruf.